Mantenimiento y varios problemas con mi proveedor

Esta respuesta le ha sido útil a 6 personas

Hola Alberto.

Suponemos que es posible que ni siquiera lea nuestra respuesta, ya que su pregunta se remonta 2 años atrás.

No obstante, queremos expresar nuestra opinión sobre su problema, ya que nosotros si conocemos a la empresa que le ha hecho la instalación. Antes de empezar a trabajar con Ecoinnovar, solicité presupuesto a dichas empresas, con 3 de sus apodos. Mi intención no era pedir tantos presupuestos, pero accedí a su insistente invitación al ahorro en su primera visita como NOVASOL; Quise comparar precio en su segundo acercamiento como IEDES; A la tercera como I+D Energía o Ibesol, los busqué para :comprobar si era cierto que ofrecian lo mismo:

En realidad, no sabemos si se lo ha instalado I+D Energía, IEDES, NOVASOL, IBESOL o derivados, ya que se trata de la misma empresa, malagueña, que hace una campaña de ofertas en una determinada población, con distintas identidades. La primera captación suele ser con NOVASOL:

- En su primer acercamiento como NOVASOL, me ofrecieron un sistema revolucionario, patentado por ellos. Dicho sistema es un fluido que asciende calentando el agua del depósito, y al enfriarse desciende al panel, repitiendo el ciclo. Cuando yo le pregunté al comercial si ese sistema era un termosifón, me dijo que era un sistema mejor inventado por ellos. Ni sus comerciales saben lo que venden.
La calidad del sistema que te venden como lo más exclusivo del universo, es en realidad lo más común del sector, como paneles con marco de aluminio y tratamiento selectivo de titanio. Me ofertaron 420 litros y 3 placas para 4 personas, por 5.300€;

- El segundo acercamiento me sorprendió, porque el comercial que me atendió, estaba mucho más preparado que el de NOVASOL. Se trataba de IEDES, que me ofertó un VSH320, que es el mismo sistema pero con 320 litros en lugar de 420. Me hizo un presupuesto razonable, alrededor de los 3.000€.;

- El tercer acercamiento se produjo pasados 3-4 meses. Se presentaron como IBESOL, ofreciendo un equipo único (igual que los anteriores) de 320 litros y dos paneles. El comercial estuvo intentando venderme su producto toda una tarde.Esta visita la recibí con cierta hostilidad, ya que anteriormente estuve informandome sobre estas empresas, comprobando que se trataba de la misma central, con un sistema de marketing impresionante*. El comercial me intentó vender un equipo de altísima calidad (el mismo NOVASOL), pero le costó tiempo informarme sobre su coste, ya que se sacaba de la manga porcentajes de ahorro sobre mi factura del 30 y del 40%. Cuando yo le dije que con 4 personas que somos el 40% se consumía en calefacción/frío, y por tanto no podía ser otro 40% en ACS, ya que quedaba un 20% para todo lo demás, el tipo intentó cambiar todos los criterios, defendiendo que el ACS supondría un ahorro del 40% en invierno, pero el 10% en verano, una media del 30%... disparos al aire!... Y sin querer decirme el coste del equipo!!

Desde el primer minuto el comercial aludía al coste del sistema como "un esfuerzo económico mensual de 30-40€", ya que él estimaba que mi consumo mensual en ACS era de 60-70€ en invierno. Cuál fué su sorpresa al decirle que mi consumo TOTAL era de 80-90€ en invierno, y el ACS no podría suponer más del 20-30% del consumo anual.

La última conversación mantenida con dicho comercial, fue en la que le pregunté que cómo ofrecían el equipo de 320 litros y 2 placas, igual a una familia de 2 personas, como a una de 8, a lo que me respondió tranquilamente que "los unos por los otros"...

¿Que nosotros, seamos 1,2,3,4 o 5 personas, que podríamos abastecernos con 200 litros, vamos a pagar por los que son 6,7,8, o 9 personas? Menuda gilipollez.

¿Te ha resultado útil?

Esta respuesta le ha sido útil a 2 personas

Pues a nosotros nos ha pasado algo muy parecido. Instalamos el mismo sistema solar q describes a principios de 2012. Un par de meses después empezó a perder agua hacia la calle. Vinieron a repararlo y según comentaron habían instalado algo mal y lo repararon. Hasta aquí bien. Cuando las placas cumplieron un año y tres meses volvieron a perder agua, y esta vez nos dijeron q o contratábamos un seguro anual de 150€ o perdíamos la garantía. Cada vez q llamábamos nos decían una cosa distinta. Al final vinieron a verlo y había q cambiar el depósito y nos dijeron q los gastos de desplazamiento y la grúa los teníamos q cubrir nosotros (325€) y q además teníamos q contratar el susodicho seguro. Q si no lo hacíamos perdíamos la garantía y q un depósito nuevo costaba más de 900€. Total, q lo hicimos pero nos estamos pensando reclamar, porque no estamos para nada de acuerdo.
- entendemos q en tan poco tiempo el problema no es por falta de mantenimiento, por lo q no deberían "penalizarnos" con los 325€ de grúa y desplazamiento
- lo del seguro anual de 150€ tiene las cláusulas q indicas de q tienes q revisar el panel de control a diario... Eso me parece abusivo
- nunca nos han dejado manual de instrucciones del aparato
- la garantía está firmada con el fabricante (novasol), y viene un número de depósito q al cambiarlo no se ha actualizado con el número del depósito nuevo, a pesar de q solicitamos a los técnicos q reflejaran el nuevo número, pero nos dijeron q no lo veían y q no lo podían poner. Todo lo q he expuesto anteriormente ha sido el trato con la empresa instaladora (iedes solenergy), no con el fabricante (novasol)
- curiosamente el depósito estaba puesto inicialmente inclinado, al igual q las placas solares, y al cambiar el depósito lo han puesto en horizontal, no sé si la inclinación inicial podría tener q ver con q se estropease el depósito
Tengo varias preguntas:
- ¿le pongo una reclamación a la empresa distribuidora por los abusos q considero q han podido tener y otra al fabricante pq el depósito se ha estropeado y me ha conllevado un gasto económico adicional?
- ¿para los próximos años tengo q seguir contratando el seguro anual con la empresa instaladora o puedo mantener la garantía si hago el mantenimiento con otro agente autorizado? Al fin y al cabo la garantía está firmada con el fabricante, no con el instalador.
- ¿qué puedo hacer para q en la garantía actualicen el número del depósito? Nos hemos subido al tejado y la pegatina con el número sí q se ve, está un poco escondida pero se lee perfectamente

Muchísimas gracias

¿Te ha resultado útil?

Esta respuesta le ha sido útil a 2 personas

Hola Alberto:

Normalmente en los contratos de garantías te pone que tiene que llevar una revisión anual con cambios del anodo de sacrificio cada dos años y medio en aguas duras y cada cinco en aguas blandas.
En tu caso me miraría bien las condiciones que cumple las garantías si no las cumplieras lo más seguro es que se pudieran negar hacer ningún cambio o arreglo.
De todas formas lo mejor es que vaya un técnico o empresa especializada y que viera como esta tu equipo en el caso de las condiciones que te han puesto ya que puede ser solo el rellenar el circuito primario.
Saludos

¿Te ha resultado útil?

Esta respuesta le ha sido útil a 1 personas

Las instalaciones solares térmicas, conviene tener un mantenimiento, pues los cambios de temperatura que soporta son muy grandes y se desajusta. Algunas placas como los termosifones, son más resistentes a los cambios, pero si no se les hace un mantenimiento preventivo y otro correctivo cada 6 meses, también terminan dando problemas. Sin ver una instalación es imposible saber que le pasa, por lo que me imagino, que han querido asegurarse un mínimo para los gastos de desplazamiento.
La garantía del fabricante no debe perderse por las operaciones que le describen, no entiendo la argumentación, ¿si hay mantenimiento si hay garantía y si no, no?; la garantía es contra defecto de fabricación, si las placas se demuestra que están mal dentro del periodo ofertado, tiene que atenderlo por ley. Si presupuestaron un aparato y facturaron otro, tendría que haber reclamado en el momento de la factura.

¿Te ha resultado útil?

Esta respuesta le ha sido útil a 3 personas

Hola,

Esta situación que indica, es bastante o muy delicada. Ya que sin saber todo (por parte de las 2 partes), resulta complicado u imposible de indicar los pasos adecuados.

Una de las cosas que le aconsejo seria mirar el manual de instrucciones y las condiciones de garantía y mantenimiento que indica el fabricante y con ello hacer fuerza.

Por otro lado, indicar que los sistemas solares térmicos, se tiene que realizar un mantenimiento periódico. Generalmente a coste del cliente aun que tenga garantía o se realice algún contrato. Ya que el desgaste del ánodo, no entra en garantía ya que las garantías, cubre los defecto de fabrica.

Atentamente.

¿Te ha resultado útil?